Политика возврата денежных средств (B2B)

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Исполнителем (Платформой) Заказчику (Клиенту) в рамках договора на оказание платных услуг по доступу к функционалу Платформы и размещению рекламных материалов.

Стороны договорились, что поскольку предоставляемые услуги носят цифровой характер и потребляются непосредственно в момент предоставления доступа или публикации, положения законодательства о праве на «период охлаждения» (отказ от товара в течение 7 дней) не применяются.

2. Услуги доступа к расширенному функционалу (Подписка / Тариф)

Услуги доступа считаются оказанными надлежащим образом с момента активации соответствующего тарифа в личном кабинете Заказчика.

• 2.1. Отказ от автопродления: Заказчик вправе в любой момент отключить функцию автоматического продления подписки в настройках биллинга. При этом доступ к оплаченному функционалу сохраняется до конца оплаченного периода. Списание средств за следующий период после отключения автопродления не производится и возврату не подлежит.
• 2.2. Возврат при списании за новый период: Если Заказчик не отключил автопродление, и средства были списаны, возврат возможен только в течение 3 (трех) календарных дней с момента списания и при условии, что в новом оплаченном периоде Заказчик не использовал расширенный функционал (Лог-файлы платформы являются приоритетным доказательством использования).
• 2.3. Технический сбой: Если доступ к оплаченному функционалу не был предоставлен в течение 24 часов с момента оплаты по вине Платформы, Заказчик вправе потребовать полный возврат средств или пропорциональное продление подписки на срок сбоя. Если Заказчик использовал функционал в период до подачи заявления на возврат, возврат средств не производится.

3. Рекламные услуги (Размещение внутри Платформы)

Услуги по размещению рекламы имеют строгие правила возврата в связи с наличием медиапланирования, бронированием рекламного инвентаря и моментальным началом оказания услуг.

• 3.1. Отказ до старта кампании:
  • Если Заказчик отказывается от размещения более чем за 10 (десять) рабочих дней до согласованной даты старта, возвращается 50% от уплаченной суммы (с учетом фактически понесенных расходов на бронирование и подготовку инвентаря).
  • Если Заказчик отказывается от размещения менее чем за 10 (десять) рабочих дней, уплаченная сумма не возвращается и признается оплатой за простой рекламного инвентаря.
• 3.2. Отказ во время / после показа: С момента начала рекламной кампании (первого показа объявления) возврат денежных средств не производится, за исключением случаев, предусмотренных п. 3.3.
• 3.3. Невыполнение обязательств по объему показов (Гарантийные обязательства): Если по итогам рекламной кампании фактический объем показов (или KPI) составил менее 70% от оплаченного по вине Платформы, производится перерасчет. Разница за недопоставленные показы переносится на следующую кампанию или, по письменному запросу Заказчика, возвращается на расчетный счет в течение 30 рабочих дней.
• 3.4. Нарушение правил модерации: Если рекламные материалы Заказчика отклонены по причине несоответствия законодательству РФ или внутренним требованиям Платформы, и Заказчик отказывается вносить правки, уплаченные средства не возвращаются.

4. Исключения и особые условия

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Нарушение Заказчиком условий пользовательского соглашения или политики acceptable use, повлекшее блокировку учетной записи.
• Требование возврата на основании «неиспользования» оплаченного функционала (факт неиспользования услуг Пользователем не отменяет их доступность и факт оказания).
• Покупка дополнительных пакетов услуг (разовые интеграции, доступ к API), если эти услуги были активированы в системе.

5. Порядок оформления возврата

1. Заказчик направляет официальное письмо-требование с подписью уполномоченного лица и печатью организации (если применимо) на электронную почту info@straightonnet.com.
2. В письме необходимо указать: номер и дату договора/оферты, номер счета или платежного поручения, ИНН организации, банковские реквизиты для возврата и причину обращения.
3. Срок рассмотрения заявки составляет 10 (десять) рабочих дней.
4. При положительном решении возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет Заказчика, с которого была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) банковских дней с момента принятия решения. Возврат на карты физических лиц для ИП и ЮЛ не осуществляется (строго в рамках 115-ФЗ и правил ЦБ).

6. Споры и Chargeback

Если Заказчик инициирует процедуру чарджбэка (оспаривание платежа через банк) до завершения претензионного порядка, описанного в разделе 5, Платформа оставляет за собой право немедленно приостановить оказание услуг по всем активным договорам и удержать штраф в размере затрат на урегулирование диспута, но не менее 20% от суммы оспариваемого платежа.